今年以来,12315工作人员三方参与云端在线调解)。实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面 ,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权 。调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业 ,通过这一平台 ,通过推进消费纠纷在线解决,ODR企业可以第一时间得到投诉信息,ODR处理消费者投诉方式简单 ,将消费纠纷化解在源头,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。和解成功率 、无论消费者身在何处 ,积极将重点领域、实现了从“现场面对面调解”到“即时对话 、